Orienter la discussion

Quand la discussion dévie de ce qui peut conduire à l'objectif fixé, on peut ramener l'autre sur un cheminement de pensées que nous choisirons.

L'idée est de reformuler ce qu'il a dit, lui dire que ce qu'il dit est intéressant et proposer de discuter ce point plus tard, puis formuler le souhait de discuter un autre point.

Par exemple:
"Ce qui s'est passé....(reformuler brièvement ce qu'il a dit), peut être intéressant, mais ne pensez-vous pas qu'il serait important de nous recentrer sur la question (et vous citez ce qui vous mènera au but de la discussion), afin de trouver des solutions ?

Ou bien: "Et si nous discutions de...?" (but)

Orienter la discussion pour résoudre un problème:
"Un problème bien posé est un problème à moitié résolu", d'où l'importance de la reformulation qui peut se faire aussi par le moyen de questions. Pour résoudre un problème, il est impératif de bien comprendre et de reformuler les objectifs fixés par celui qui a ce problème.

Amener l'autre à changer de discussion en lui posant une question ouverte qui tend vers un développement.

Afin d'arriver à des résultats concluants, il faudrait donc établir "un cadre" en aidant l'autre à définir clairement des objectifs clairs et précis.

C'est aussi amener l'autre à reformuler ses attentes d'une manière réaliste, objective et positive ("ce qu'on veut" et non "ce qu'on ne veut pas"). Donc l'inviter à donner le plus de détails et de précisions concernant la réalisation de son objectif.

http://mieux-etre.forumactif.net

À propos de l'auteur :

Fatima Zahra Alami
Formatrice Consultante en Techniques de Communication et d'Expression
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